Ford VideoCheck

”Fordin VideoCheck konseptista kuultuamme uskoimme heti, että tämä palvelu tuo helposti lisäarvoa asiakkaille, ajan säästöä korjaamoille sekä on osa nykyaikaista digitalisaatiota. 65 korjaamon ja 500 henkilön koulutus oli iso haaste, johon omat resurssimme eivät olisi riittäneet ja siksi valitsimme Promiran auttamaan meitä koulutuksessa, joka onnistui hienosti.

Kun muutetaan totuttua toimintamallia, on aina iso haaste edessä, joka vaatii, että saadaan kaikki ensin muuttamaan asenteita. Me ja korjaamot olemme saaneet tästä niin paljon positiivista palautetta, että se on osaltaan innostanut saavuttamaan 100 % käytön tälle ohjelmalle. Nyt olemme sen reilusti ylittäneetkin, korjaamot tekevät videon avulla paljon muitakin selostuksia korjauksista ja varusteluista asiakkaille, videolla kun voidaan niin helposti näyttää ja kertoa mistä kyse, ja tämä on asiakkaallekin avoimempaa kuin pelkkä teksti.”

MATTI S. KOPONEN
Varaosa- ja huoltojohtaja
Oy Ford Ab
Liiketoimintatilanne

Asiakkaan ostokäyttäytyminen on muuttunut paljon viime vuosina niin autokaupassa kuin muillakin toimialoilla. Vauhdilla digitalisoituva ekosysteemi ja toimintaympäristö asettaa positiivista muutospainetta kohdata asiakkaat enenevässä määrin muillakin tavoin kuin kasvotusten palvelu- ja toimipisteissä. Oy Ford Ab lähti ensimmäisenä maahantuojana Suomessa yhdessä valtuutettujen Ford huoltopisteiden kanssa tarjoamaan huollon asiakkailleen entistä henkilökohtaisempaa palvelua huollon videokuvauksen kautta.

Läpinäkyvä ja henkilökohtainen asiakaskokemus huollon videokuvauksella

Promira vastaa Suomessa CitNOW-videopalvelusta, joka toimii palvelun teknisenä alustana. Asiakaskokemuksen lisäksi palvelu antaa tärkeää dataa huoltopisteille muun muassa siitä, miten asiakkaat ovat arvioineet palvelun laadun ja miten saadun palautteen perusteella toimintaa voi edelleen kehittää. Palvelu on yksinkertainen ja vaikuttava. Otettuaan auton työn alle, mekaanikko kuvaa sen eri puolilta videolle ja kertoo samalla, mitä asioita hän käy läpi autossa ja missä kunnossa auto kokonaisuudessaan on. Soiton sijaan asiakas saa älypuhelimeensa mekaanikon kuvaaman videon tarkastuksesta. Usein autot ovat hyvässä kunnossa ja niihin tehdään huoltokirjan mukaiset määräaikaishuollot. Välillä tulee tilanteita, jossa asiakas tilaa mekaanikon suosittamat lisätyöt, jotta asiakas voi nauttia turvallisesta autoilusta seuraavaan huoltoon asti. Tämä kaikki hoituu niin töineen sekä hintoineen henkilökohtaisesti ja läpinäkyvästi palvelun kautta.

Tyytyväiset asiakkaat ovat palkinneet muutoksen läpiviennin

Muutos ei ole ikinä helppo ja uuden palvelumallin läpiviennille varattiinkin heti alusta alkaen riittävästi aikaa. Promiran asiantuntijat ovat kouluttaneet Ford jälleenmyyjien työnjohtajia sekä mekaanikkoja sekä ollut tiiviisti mukana varmistamassa uuden palvelumallin käyttöönottoa. Yhteinen päämäärä on johtanut tilanteeseen, että palvelusta on tullut tapa toimia ja osa Ford valtuutettujen huoltopisteiden arkea. Ford asiakkaat ovat vastaanottaneet yli 100.000 henkilökohtaista videota ja määrä kasvaa merkittävästi jokaisena työpäivänä. Vaikka palvelun tiedetiin olevan ajan hermoilla ja erittäin hyvä, niin silti asiakkailta tulleet kiitokset ja arviot palvelusta ovat ylittäneet kovat odotukset.

Digitaaliset ratkaisut

Kiinnostuitko?
Pyydä esittelyä digitaalisista ratkaisuistamme!

Mikael Rissanen
Jukka Lakkonen

PROMIRA GROUP OY
LAAKSOLAHDENTIE 41
02730 ESPOO
FINLAND

KATSO YHTEYSTIEDOT

Peter Åhman

[email protected]
0500 527001

Peterillä on yli 30v etulinjan kokemus myyntiin panostavissa organisaatioissa vahvojen brändien parissa, useimmiten haastajan roolissa ja toimitusjohtajana. Vankka johtamiskokemus on karttunut niin kuluttaja- kuin yritysten välisestä liiketoiminnasta. Peterille on tuttua toimia yhtä lailla kansainvälisissä konserneissa kuin kotimaisissa perheyhtiöissä. Liiketoiminnan kehittäminen, erityisesti laadukkaan asiakaspalvelun ja tavoitteellisen myyntityön näkökulmasta ovat Peterin vahvinta osaamisaluetta. Kehityshankkeet, klinikat, valmennukset, rekrytointi ja tutkimukset kuuluvat Peterin palveluihin. Toimintaotteeltaan Peter on tuloshakuinen, positiivinen, konkreettinen ja täsmällinen. Työn ulkopuolinen kilpailuvietti talttuu nöyrällä asenteella niin squashin kuin padelin parissa.

Vesa Tikka

[email protected]
0400 125555

Vesalla on pitkä ja monipuolinen kokemus auto- ja konekaupan johtotehtävistä. Hän on kerryttänyt osaamistaan monen hienon yrityksen palveluksessa, mukaan mahtuu niin kansainvälisiä suuryrityksiä, osuustoimintaa kuin kotimaisia perheyrityksiä. Myynnin päivittäinen johtaminen, myynti- ja huoltoverkoston rakentaminen ja myyntiorganisaation kehittäminen on näytellyt vuosien saatossa keskeistä roolia, mutta tuttua on myös toimitusjohtajan roolissa strategian uudistaminen, mittavien saneerausten läpivienti ja kokonaan uuden liiketoiminnan käynnistäminen. Vesa viihtyy muutoksen keskellä ja on vienyt uransa aikana läpi monia haastavia muutosprojekteja. Henkilökohtaisissa ominaisuuksissa korostuvat tavoitehakuisuus, positiivisuus ja vahvat vuorovaikutustaidot. Vapaa-aikanaan Vesa rentoutuu monipuolisesti liikuntaa harrastaen ja luonnossa liikkuen.

Mikael Rissanen

[email protected]
040 8446354

Mikael on työskennellyt Vakuutusalalla ja erilaisissa myyntitehtävissä. Promiralla Mikael kehittää digitaalisia ratkaisuja asiakkaille, ja hän on erikoistunut videoiden tuomiin mahdollisuuksiin. Vapaa-ajalla Mikael harrastaa salibandya ja golfia.

Markus Rissanen

[email protected]
040 8446417

Koulutukseltaan Markus on Kauppatieteiden maisteri, pääaineena kansainvälinen liiketoiminta. Työurallaan hän on toiminut autoalan tutkimus- ja koulutustehtävissä. Vapaa-ajalla Markus pelaa kesäisin golfia ja talvisin lumilautailee.

Antti Parkama

[email protected]
0400 301262

Antilla on yli 30 vuoden kokemus operatiivisissa ja strategisissa kehitys- ja johtotehtävissä. Erityisosaamisina hänellä on esimiestyö ja asiakaspalveluhenkilöiden kehittäminen, asiakaskeskeinen palveluajattelu, vuorovaikutteinen johtaminen, yhdessä innovoiminen sekä vastuullinen kestävän yrityksen toimintojen kehittäminen. Antti on innostava ja kehittävä kouluttaja ja valmentaja. ”Vuoden Valmentaja 2017” -tunnuksen saaneena hän saa ihmiset mukaan tekemisen meininkiin ja siten matkalle kohti asetettuja tavoitteita.

Elli Naukkarinen

[email protected]
0400 313742

Elliltä löytyy monipuolista kokemusta erilaisista asiakaspalveluun liittyvistä työtehtävistä aina rahoitusneuvojasta hiihdonopettajaan. Elli opiskelee Vaasan yliopistossa viestintää ja markkinointia. Hän on joustava, luotettava ja idearikas tiimipelaaja, jolla pysyvät langat käsissä tilanteessa kuin tilanteessa. Hän on myös rauhallinen ja järjestelmällinen. Ellin mielenkiinnon kohteita ovat markkinointi, psykologia, graafinen suunnittelu, sekä ihmisten ja organisaatioiden välinen vuorovaikutus. Vapaa-aikaansa Elli käyttää kesäisin tennikseen ja talvisin lasketteluun.

Jari Lampa

[email protected]
0400 352848

Jari on toiminut autoalalla reilut 30 vuotta vähittäismyynnin eri tehtävissä. Lisäksi hän on ollut kehittämässä automyyntiä ja jälkimarkkinointia vastaamaan tämän päivän asiakkaan vaatimuksia. Jari on erittäin pidetty kouluttaja ja lisäksi hän on ollut kehittämässä autoalan tutkintojen perusteita. Vapaa-aika Jarilla kuluu liikunnan merkeissä niin kesät kuin talvet.

Mikko Lakkonen

[email protected]
041 5273755

Mikolla on pankkitausta rahoitusasiantuntijan tehtävistä. Promiralla Mikon tehtäviin kuuluu autoalan henkilökunnan kouluttaminen digitaalisten palveluiden käyttöön. Lisäksi hän vastaa teknisestä asiakaspalvelusta ja auttaa ratkaisemaan erilaisia käytännön ongelmatilanteita varmistaen, että palvelut toimivat sujuvasti arjessa.

Urheilun saralla Mikko on saavuttanut merkittävää menestystä voittamalla rugbyn Suomen mestaruuden vuonna 2026 Warriors Rugby Clubin riveissä.

Jukka Lakkonen

[email protected]
041 5162522

Jukka on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen, asiakkuuksien hallintaan, myyntiin sekä tietotekniikkaan. Hän on ollut mukana rakentamassa moderneja IT-ratkaisuja asiakkaille ja omille yrityksille. Liiketoiminnan kehittämisen ohella Jukalta löytyy kokemusta yrityksen talouden suunnittelusta ja seurannasta. Pohjan osaamiselle Jukka on saanut Kauppatieteiden maisterin ohjelmasta Vaasan Yliopistosta. Pääaineenaan hän luki Tuotantotaloutta yhdessä Tietotekniikan kanssa. Vauhdikas tekeminen jatkuu myös vapaa-ajalla, jolloin Jukan voi löytää erilaisten moottoriajoneuvojen ohjaksista tai laskettelurinteestä.

Juha Kostamo

[email protected]
0400 840504

Juha on toiminut yli 10 vuotta eri liiketoiminnan ja osaamisen kehittämisen hankkeissa projektipäällikön, valmentajan ja työssäoppimisen ohjaajan tehtävissä. Lisäksi hän ollut mukana rakentamassa useaa verkkokoulutuskokonaisuutta. Aiemmasta liikunta-alan taustasta Juha ammentaa hankkeisiin mm. tarkan lähtötilanneselvityksen, resurssit, motivaatiotekijät ja halutun tekemisen sekä käyttäytymisen muutoksen, joilla asetetut liiketoimintatavoitteet voidaan saavuttaa. Vapaa-ajalla Juha nauttii arjen viettämisestä perheen kanssa sekä sopivan säännöllisestä liikkumisesta.

Henri Häggkvist

[email protected]
040 1321957

Henri on tradenomi, ja hänen vahvuuksiaan ovat markkinointi, liikeideoiden kehittäminen ja hallinnointi. Henri toimii Promira Group Oy:n eri yrityksissä tarpeen mukaan. Hän tulee hyvin toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja pyrkii kehittämään itseään jatkuvasti. Henrin kiinnostuksen kohteisiin kuuluvat mm. innovaatiot, teknologia, markkinointi, liiketalous, kulttuuri ja historia. Luonteeltaan hän on kohtelias, nöyrä, luotettava, sympaattinen ja yrittäjähenkinen. Henrin harrastuksia ovat golfaus ja laskettelu.

Jari Hella

[email protected]
040 5028029

Jarilla on yli kolmenkymmenen vuoden kokemus henkilöstön ja liiketoiminnan tuloksellisesta johtamisesta. Tyytyväinen henkilöstö lisää asiakastyytyväisyyttä ja siksi johtamisessa on huomioitava jokainen yksilö ja heidän yksilölliset tarpeensa. Riittävän haastavat tavoitteet, yhdessä tekeminen ja selkeä johtaminen auttavat saavuttamaan koviakin tavoitteita. Jarin työura on painottunut autokaupan vähittäiskauppaan ja siellä eritasoisiin johtotehtäviin, joissa hän on todistanut monipuolisen osaamisensa. Työura on toistaiseksi pitänyt sisällään esimerkiksi kansainvälisen yhtiön maahantuontitoiminnan kasvattamista ja kehittämistä Suomessa. Lisäksi hän on käyttäjän ominaisuudessa ollut toteuttamassa kahden suuren autotalon rakennushanketta. Jarin mottona on: ”if there is a will, there’s a way”. Vapaa-ajalla Jari harrastaa aktiivisesti jääkiekkoa, kesällä mökkeilyä ja matkustelu myös kiinnostaa. Lapsenlapset ovat tärkeä osa arkea ja vapaa-aikaa.

Paula Erola

[email protected]
040 1603791

Paulalla on takanaan yli 20 vuoden ura asiakaspalvelussa ja assistentin tehtävissä, aina hullusta ja villistä 80-luvusta tähän päivään. Aikaisemmin hänet on löytänyt pankki- ja rahoitusmaailmasta ja myös isoista organisaatioista ja pörssiyhtiöistä. Työuran ohessa Paula on kasvattanut viisi poikaansa aikuisiksi keräten samalla vankkaa organisointikykyä ja kärsivällisyyttä. Paula on positiivinen tiimipelaaja ja viihtyy ihmisten kanssa. Hän koordinoi eri koulutus- ja kehitysprojekteja. Paula on tunnollinen ja luotettava, joskin myös voitontahtoinen ja innostunut kisailija.

Heikki Rissanen

[email protected]
050 3450585

Heikillä on pitkä kokemus eri rahoitusalan organisaatioissa, yksityisissä pankeissa mm. pankinjohtajana ja luottamustoimissa toimialajärjestöissä, esim. Finanssialan Keskusliiton rahoitusyhtiöjohtokunnassa. Johtamiskokemusta Heikillä on kokonaisuudessaan 35 vuoden ajalta monissa eri esimiestehtävissä. Erilaisten liiketoimintamallien ymmärtäminen, myynnin ohjaukseen liittyvät asiat ja johtaminen ammattina ovat Heikin vahvuusalueita. Toimintaotteeltaan Heikki on tuloshakuinen, positiivinen ja järjestelmällinen. Vapaa-ajan Heikki viettää liikunnan merkeissä.

Heikki Häggkvist

[email protected]

Heikki on ansioitunut yrittäjä monella eri liiketoiminta-alueella. Hänellä on kymmenien vuosien vankka kokemus yritysten tuloksellisesta johtamisesta. Merkittävien yhteiskunnallisten luottamustehtävien ansiosta Heikillä on erittäin laaja verkosto.