J. Rinta-Jouppi Oy: Työtyytyväisyys – Asiakastyytyväisyys – Tulos samassa linjassa

”Kaiken kehittämisen lähtökohtana on henkilöstön hyvinvointi ja henkilöstön sitouttaminen mukaan muutokseen. Navigaattori oli mallina hyvällä tavalla erittäin suoraviivainen ja siinä mitattavat asiat olivat selkeitä, jolloin yhteiset tavoitteet oli helppo viestiä henkilöstölle. Tämä loi edellytykset sille, että saimme yhdessä nopealla aikataululla merkittäviä muutoksia aikaan liiketoimintaamme.

Kehityshanke oli alusta asti hyvin suunniteltu ja meillä oli koko ajan selkeä kuva siitä, miten hankkeessa edetään. Yhteistyö oli helppoa ja mutkatonta koko hankkeen ajan.”

JARMO PÄÄKKÖNEN
Paikallisjohtaja
J. Rinta-Jouppi Oy, Helsinki Ala-Tikkurila
Liiketoimintatilanne

Rinta-Jouppi Oy on perinteikäs ja pitkän historian omaava suomalainen autoalan yritys, jonka johdossa on jo neljäs Rinta-Joupin sukupolvi. Toiminnan keskeisinä arvoina ovatkin jatkuvuus, joustavuus ja tehokkuus. Rinta-Joupin Ala-Tikkurilan pisteessä oli aloitettu alkuvuodesta 2019 organisaatiomuutos jälkimarkkinatoimintojen puolella, jossa huoltoneuvojien työnkuvaa laajennettiin ja heidän vastuutaan lisättiin. Promira tuli yhdessä Autoalan Keskusliiton kanssa mukaan jälkimarkkinatoimintojen kehitykseen toukokuussa 2019, jolloin aloitettiin yhteinen kehityshanke.

Johtamisen navigaattori toteutusmallina

Hankkeen keskeisinä asioina oli mitata ja kehittää johtamisen navigaattorin kautta J. Rinta-Jouppi Ala-Tikkurilan jälkimarkkinoinnin: Henkilöstötyytyväisyyttä – asiakastyytyväisyyttä – kannattavuutta. Henkilöstötyytyväisyysmittaus toteutettiin säännöllisesti työilmapiirin pulssikyselyllä. Lisäksi jälkimarkkinointipuolen vastuuhenkilöille toteutettiin henkilökohtainen toimintatapa-analyysi erityisesti kommunikoinnin ja tiimityön kehittämisen näkökulmasta. Myös avainhenkilöiden keskinäisiä rooleja/vastuita käytiin läpi ja luotiin selkeämpi malli uuteen tilanteeseen. Toimipisteen oman asiakastyytyväisyysmittauksen lisäksi kehityshankkeen aikana toteutettiin Promiran toimesta kaksi mystery shop -tutkimusta, jossa selvitettiin asiakaskokemusta niin Ala-Tikkurilan toimipisteen kuin myös saman markkina-alueen kilpailijoiden osalta. Hankkeen aikana kehitettiin mallia asiakastyytyväisyysmittauksen laajentamiselle ja kehittämiselle. Toiminnan kannattavuus oli kolmas osa navigaattoria ja tämän tiimoilta jälkimarkkinoinnin johdolle ja henkilökunnalle järjestettiin kehitys- ja valmennustilaisuuksia. Keskeisinä mittareina olivat tehokkuus, tuottavuus ja käyttöaste. Näiden osalta tehtiin yhteisiä toimintamalleja prosessien kehittämiseksi ja yhteisiä päätöksiä niiden jalkauttamiseksi arjen tekemiseen.

Mitattava vaikuttavuus

Kehityshanke kesti kuusi (6) kuukautta ja tuloksia seurattiin säännöllisesti ohjausryhmässä, joka kokoontui tänä aikana seitsemän (7) kertaa. Toiminta kehittyi kaikilla kolmella mittarilla. Tyytyväinen henkilöstö näkyy asiakastyössä ja hyvä asiakaskokemus luo pohjaa toiminnan kannattavuudelle. Asiakastyytyväisyyden suositteluindeksi (NPS) oli hankkeen lopuksi yli 79, mikä on erittäin korkea tulos. Kannattavuuden mittareilla jälkimarkkinoinnin tehokkuus oli lähes 100 %, käyttöaste 97 % ja tuottavuus läheni 100 %:a.

Lokakuussa 2019 toimipisteessä tehtiin kaikkien aikojen paras työmyynti ja varaosakate.

Yhteistyö on jatkunut myös tämän hankkeen jälkeen.

Koulutukset

Keskustellaanko organisaationne koulutustarpeista?

Varaa 30 minuutin maksuton tapaaminen organisaationne lähtötilannekartoitukseen tai keskusteluun koulutustarpeistanne.
Heikki Rissanen

PROMIRA GROUP OY
LAAKSOLAHDENTIE 41
02730 ESPOO
FINLAND

KATSO YHTEYSTIEDOT

Peter Åhman

[email protected]
0500 527001

Peterillä on yli 30v etulinjan kokemus myyntiin panostavissa organisaatioissa vahvojen brändien parissa, useimmiten haastajan roolissa ja toimitusjohtajana. Vankka johtamiskokemus on karttunut niin kuluttaja- kuin yritysten välisestä liiketoiminnasta. Peterille on tuttua toimia yhtä lailla kansainvälisissä konserneissa kuin kotimaisissa perheyhtiöissä. Liiketoiminnan kehittäminen, erityisesti laadukkaan asiakaspalvelun ja tavoitteellisen myyntityön näkökulmasta ovat Peterin vahvinta osaamisaluetta. Kehityshankkeet, klinikat, valmennukset, rekrytointi ja tutkimukset kuuluvat Peterin palveluihin. Toimintaotteeltaan Peter on tuloshakuinen, positiivinen, konkreettinen ja täsmällinen. Työn ulkopuolinen kilpailuvietti talttuu nöyrällä asenteella niin squashin kuin padelin parissa.

Vesa Tikka

[email protected]
0400 125555

Vesalla on pitkä ja monipuolinen kokemus auto- ja konekaupan johtotehtävistä. Hän on kerryttänyt osaamistaan monen hienon yrityksen palveluksessa, mukaan mahtuu niin kansainvälisiä suuryrityksiä, osuustoimintaa kuin kotimaisia perheyrityksiä. Myynnin päivittäinen johtaminen, myynti- ja huoltoverkoston rakentaminen ja myyntiorganisaation kehittäminen on näytellyt vuosien saatossa keskeistä roolia, mutta tuttua on myös toimitusjohtajan roolissa strategian uudistaminen, mittavien saneerausten läpivienti ja kokonaan uuden liiketoiminnan käynnistäminen. Vesa viihtyy muutoksen keskellä ja on vienyt uransa aikana läpi monia haastavia muutosprojekteja. Henkilökohtaisissa ominaisuuksissa korostuvat tavoitehakuisuus, positiivisuus ja vahvat vuorovaikutustaidot. Vapaa-aikanaan Vesa rentoutuu monipuolisesti liikuntaa harrastaen ja luonnossa liikkuen.

Mikael Rissanen

[email protected]
040 8446354

Mikael on työskennellyt Vakuutusalalla ja erilaisissa myyntitehtävissä. Promiralla Mikael kehittää digitaalisia ratkaisuja asiakkaille, ja hän on erikoistunut videoiden tuomiin mahdollisuuksiin. Vapaa-ajalla Mikael harrastaa salibandya ja golfia.

Markus Rissanen

[email protected]
040 8446417

Koulutukseltaan Markus on Kauppatieteiden maisteri, pääaineena kansainvälinen liiketoiminta. Työurallaan hän on toiminut autoalan tutkimus- ja koulutustehtävissä. Vapaa-ajalla Markus pelaa kesäisin golfia ja talvisin lumilautailee.

Antti Parkama

[email protected]
0400 301262

Antilla on yli 30 vuoden kokemus operatiivisissa ja strategisissa kehitys- ja johtotehtävissä. Erityisosaamisina hänellä on esimiestyö ja asiakaspalveluhenkilöiden kehittäminen, asiakaskeskeinen palveluajattelu, vuorovaikutteinen johtaminen, yhdessä innovoiminen sekä vastuullinen kestävän yrityksen toimintojen kehittäminen. Antti on innostava ja kehittävä kouluttaja ja valmentaja. ”Vuoden Valmentaja 2017” -tunnuksen saaneena hän saa ihmiset mukaan tekemisen meininkiin ja siten matkalle kohti asetettuja tavoitteita.

Elli Naukkarinen

[email protected]
0400 313742

Elliltä löytyy monipuolista kokemusta erilaisista asiakaspalveluun liittyvistä työtehtävistä aina rahoitusneuvojasta hiihdonopettajaan. Elli opiskelee Vaasan yliopistossa viestintää ja markkinointia. Hän on joustava, luotettava ja idearikas tiimipelaaja, jolla pysyvät langat käsissä tilanteessa kuin tilanteessa. Hän on myös rauhallinen ja järjestelmällinen. Ellin mielenkiinnon kohteita ovat markkinointi, psykologia, graafinen suunnittelu, sekä ihmisten ja organisaatioiden välinen vuorovaikutus. Vapaa-aikaansa Elli käyttää kesäisin tennikseen ja talvisin lasketteluun.

Jari Lampa

[email protected]
0400 352848

Jari on toiminut autoalalla reilut 30 vuotta vähittäismyynnin eri tehtävissä. Lisäksi hän on ollut kehittämässä automyyntiä ja jälkimarkkinointia vastaamaan tämän päivän asiakkaan vaatimuksia. Jari on erittäin pidetty kouluttaja ja lisäksi hän on ollut kehittämässä autoalan tutkintojen perusteita. Vapaa-aika Jarilla kuluu liikunnan merkeissä niin kesät kuin talvet.

Mikko Lakkonen

[email protected]
041 5273755

Mikolla on pankkitausta rahoitusasiantuntijan tehtävistä. Promiralla Mikko vastaa uusien palvelumallien toteutuksesta ja hän on erikoistunut autoalan henkilökunnan kouluttamiseen. Luonteeltaan Mikko on vahva tiimipelaaja, ahkera ja luotettava. Mikko innoittaa muita aikaansaamaan loistavaa tulosta eri liiketoimien saralla ja saa työilmapiirin pysymään rentona. Vapaa-ajalla Mikko Harrastaa golfia ja rugbya, jossa hän kuuluu Espoo Rugby Clubin kapteenistoon.

Jukka Lakkonen

[email protected]
041 5162522

Jukka on erikoistunut liiketoiminnan kehittämiseen, asiakkuuksien hallintaan, myyntiin sekä tietotekniikkaan. Hän on ollut mukana rakentamassa moderneja IT-ratkaisuja asiakkaille ja omille yrityksille. Liiketoiminnan kehittämisen ohella Jukalta löytyy kokemusta yrityksen talouden suunnittelusta ja seurannasta. Pohjan osaamiselle Jukka on saanut Kauppatieteiden maisterin ohjelmasta Vaasan Yliopistosta. Pääaineenaan hän luki Tuotantotaloutta yhdessä Tietotekniikan kanssa. Vauhdikas tekeminen jatkuu myös vapaa-ajalla, jolloin Jukan voi löytää erilaisten moottoriajoneuvojen ohjaksista tai laskettelurinteestä.

Juha Kostamo

[email protected]
0400 840504

Juha on toiminut yli 10 vuotta eri liiketoiminnan ja osaamisen kehittämisen hankkeissa projektipäällikön, valmentajan ja työssäoppimisen ohjaajan tehtävissä. Lisäksi hän ollut mukana rakentamassa useaa verkkokoulutuskokonaisuutta. Aiemmasta liikunta-alan taustasta Juha ammentaa hankkeisiin mm. tarkan lähtötilanneselvityksen, resurssit, motivaatiotekijät ja halutun tekemisen sekä käyttäytymisen muutoksen, joilla asetetut liiketoimintatavoitteet voidaan saavuttaa. Vapaa-ajalla Juha nauttii arjen viettämisestä perheen kanssa sekä sopivan säännöllisestä liikkumisesta.

Henri Häggkvist

[email protected]
040 1321957

Henri on tradenomi, ja hänen vahvuuksiaan ovat markkinointi, liikeideoiden kehittäminen ja hallinnointi. Henri toimii Promira Group Oy:n eri yrityksissä tarpeen mukaan. Hän tulee hyvin toimeen erilaisten ihmisten kanssa ja pyrkii kehittämään itseään jatkuvasti. Henrin kiinnostuksen kohteisiin kuuluvat mm. innovaatiot, teknologia, markkinointi, liiketalous, kulttuuri ja historia. Luonteeltaan hän on kohtelias, nöyrä, luotettava, sympaattinen ja yrittäjähenkinen. Henrin harrastuksia ovat golfaus ja laskettelu.

Jari Hella

[email protected]
040 5028029

Jarilla on yli kolmenkymmenen vuoden kokemus henkilöstön ja liiketoiminnan tuloksellisesta johtamisesta. Tyytyväinen henkilöstö lisää asiakastyytyväisyyttä ja siksi johtamisessa on huomioitava jokainen yksilö ja heidän yksilölliset tarpeensa. Riittävän haastavat tavoitteet, yhdessä tekeminen ja selkeä johtaminen auttavat saavuttamaan koviakin tavoitteita. Jarin työura on painottunut autokaupan vähittäiskauppaan ja siellä eritasoisiin johtotehtäviin, joissa hän on todistanut monipuolisen osaamisensa. Työura on toistaiseksi pitänyt sisällään esimerkiksi kansainvälisen yhtiön maahantuontitoiminnan kasvattamista ja kehittämistä Suomessa. Lisäksi hän on käyttäjän ominaisuudessa ollut toteuttamassa kahden suuren autotalon rakennushanketta. Jarin mottona on: ”if there is a will, there’s a way”. Vapaa-ajalla Jari harrastaa aktiivisesti jääkiekkoa, kesällä mökkeilyä ja matkustelu myös kiinnostaa. Lapsenlapset ovat tärkeä osa arkea ja vapaa-aikaa.

Paula Erola

[email protected]
040 1603791

Paulalla on takanaan yli 20 vuoden ura asiakaspalvelussa ja assistentin tehtävissä, aina hullusta ja villistä 80-luvusta tähän päivään. Aikaisemmin hänet on löytänyt pankki- ja rahoitusmaailmasta ja myös isoista organisaatioista ja pörssiyhtiöistä. Työuran ohessa Paula on kasvattanut viisi poikaansa aikuisiksi keräten samalla vankkaa organisointikykyä ja kärsivällisyyttä. Paula on positiivinen tiimipelaaja ja viihtyy ihmisten kanssa. Hän koordinoi eri koulutus- ja kehitysprojekteja. Paula on tunnollinen ja luotettava, joskin myös voitontahtoinen ja innostunut kisailija.

Heikki Rissanen

[email protected]
050 3450585

Heikillä on pitkä kokemus eri rahoitusalan organisaatioissa, yksityisissä pankeissa mm. pankinjohtajana ja luottamustoimissa toimialajärjestöissä, esim. Finanssialan Keskusliiton rahoitusyhtiöjohtokunnassa. Johtamiskokemusta Heikillä on kokonaisuudessaan 35 vuoden ajalta monissa eri esimiestehtävissä. Erilaisten liiketoimintamallien ymmärtäminen, myynnin ohjaukseen liittyvät asiat ja johtaminen ammattina ovat Heikin vahvuusalueita. Toimintaotteeltaan Heikki on tuloshakuinen, positiivinen ja järjestelmällinen. Vapaa-ajan Heikki viettää liikunnan merkeissä.

Heikki Häggkvist

[email protected]

Heikki on ansioitunut yrittäjä monella eri liiketoiminta-alueella. Hänellä on kymmenien vuosien vankka kokemus yritysten tuloksellisesta johtamisesta. Merkittävien yhteiskunnallisten luottamustehtävien ansiosta Heikillä on erittäin laaja verkosto.